Reembolso and Devolução Policy

A MiraMarca compromete-se com a qualidade dos seus serviços e com a satisfação dos seus clientes. No entanto, devido à natureza personalizada e digital dos serviços prestados, aplicam-se as seguintes condições para devoluções e reembolsos:

1. Natureza dos Serviços
A MiraMarca presta serviços de marketing digital, branding, consultoria e comunicação estratégica, frequentemente desenvolvidos de forma personalizada e por contrato individual. Assim, muitas entregas são não-reembolsáveis, salvo em situações específicas descritas abaixo.

2. Cancelamento de Serviços
O cliente poderá cancelar um serviço contratado nos seguintes termos:
  • Para serviços ainda não iniciados, o cancelamento pode ser solicitado até 5 dias úteis antes da data de início definida no contrato.
  • Caso o pagamento já tenha sido efetuado e o serviço ainda não tenha sido iniciado, poderá ser reembolsado até 80% do valor pago, deduzindo custos administrativos.

3. Reembolsos Parciais
Em serviços com duração contínua (ex: gestão mensal de redes sociais, consultoria), o cliente poderá solicitar o cancelamento com aviso prévio de 15 dias, sendo reembolsado apenas pela parte proporcional não executada do serviço.

4. Serviços Não Reembolsáveis
Não haverá lugar a reembolso nos seguintes casos:
  • Quando o serviço já tiver sido iniciado ou entregue parcial ou totalmente
  • Quando o cancelamento for feito fora dos prazos indicados
  • Em serviços personalizados, como identidade visual, campanhas específicas ou conteúdos sob medida

5. Reembolsos por Falhas de Serviço
Caso exista uma falha grave na prestação do serviço atribuível exclusivamente à MiraMarca, o cliente poderá solicitar:
  • Reexecução da entrega, sem custos adicionais
  • Reembolso parcial ou total, a ser avaliado caso a caso, mediante análise interna

6. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] com:
  • Nome completo e nome da empresa (se aplicável)
  • Serviço contratado e data da compra
  • Motivo do cancelamento ou pedido de reembolso
  • Comprovativo de pagamento

Responderemos no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção do pedido.

7. Contactos
Para mais informações ou dúvidas sobre a nossa política, entre em contacto connosco:
Email: [email protected]
Telefone: +351 22 487 9931

Última atualização: 25 de abril de 2025